Job Description Summary

Job Description

Responsabilidades:

• Atendimento aos casos de pós-vendas de reparo de equipamentos (garantia/fora garantia) com foco na satisfação do cliente;

• Gestão do fluxo de processo de reparo de equipamentos de clientes garantindo cumprimento do processo e política estabelecida;

• Elaboração/acompanhamento de propostas de reparo de equipamentos junto aos clientes;

• Extração de dados de ferramentas para elaboração de análises e relatórios;

• Gerenciar níveis de estoque e coordenar a aquisição de peças e materiais necessários para ára de reparos;

• Manter registros precisos das atividades, incluindo ordens no SAP, Sales Force, Ferramenta controle fluxo, etc;

• Projetos de melhoria no processo de RMA (Return Material Authorization);

• Colaborar com outros membros da equipe e fornecer assistência e orientação conforme necessário.

Requisitos:

• Residir em Taubaté/SP ou regiões próximas;

• Graduação em Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins;

• Experiência comprovada em Customer Service;

• Bons conhecimentos em Pacote Office, SAP, Smartsheet;

• Inglês e espanhol intermediário.

Características Desejáveis:

• Proficiente em solução de problemas;

• Senso de urgência;

• Capaz de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe;

• Habilidade de organização, ownership e accoutability;

• Excelentes habilidades de comunicação;

• Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua/Lean;

• Conhecimento em Power BI e/ou outras ferramentas de dados.

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