Job Description Summary

Support après-vente pour les problèmes client. Cela peut inclure des réparations (retours de pièces et intervention sur le terrain), un support technique ou un service sur site, ou une autre demande de service. Exerce une influence sur les opérations département et est responsable de la planification et/ou de l'exécution. Ce rôle jouit d'une certaine autonomie, mais est axé sur l'exécution d'activités au sein d'une discipline opérationnelle couverte par les pratiques et procédures fonctionnelles standard. Un certain discernement peut être nécessaire, mais généralement dans le cadre d'une orientation.

Job Description

Rôles et responsabilités :

Expertise technique et résolution de problèmes

• Assurer le support technique de niveaux 1, 2 et 3 selon le domaine d’expertise, sur les machines tournantes électriques et leurs équipements associés.
• Analyser les dysfonctionnements, incidents et défaillances rencontrés sur les équipements en exploitation.
• Réaliser des analyses de causes racines à partir des données d’exploitation, des résultats d’essais, des inspections et de l’historique des équipements.
• Définir et recommander des solutions techniques adaptées aux problématiques identifiées : réparation, maintenance, remise en état ou amélioration des équipements.
• Apporter un appui technique aux équipes internes et aux clients dans la résolution des problématiques complexes.

Diagnostic électrique, mécanique et instrumentation

• Développer et mettre en œuvre des méthodes de diagnostic sur les machines tournantes électriques haute tension.
• Participer à la définition et à la réalisation d’essais électriques et de contrôles, notamment sur les systèmes d’isolation et les phénomènes de décharges partielles.
• Analyser les problématiques mécaniques liées aux roulements, aux paliers, aux vibrations, à l’équilibrage et à l’alignement des machines.
• Apporter une expertise sur l’instrumentation et les systèmes auxiliaires des machines : centrales de pressurisation, sondes, capteurs et équipements associés.
• Définir les outils, moyens de mesure, équipements de diagnostic et ressources techniques nécessaires à la réalisation des investigations et des interventions.
• Participer aux inspections, expertises et opérations de diagnostic sur les sites clients, en France et à l’international.

Méthodes et documentation technique

• Créer, mettre à jour et améliorer les procédures de diagnostic, d’inspection, d’essais et d’intervention, notamment dans les domaines mécanique et instrumentation.
• Élaborer des rapports d’expertise présentant les constats, les analyses, les conclusions et les recommandations techniques.
• Formaliser les méthodes de résolution des problèmes et capitaliser les retours d’expérience issus des interventions.
• Contribuer à la standardisation des pratiques et au développement des outils techniques de l’équipe Support Technique.

Amélioration continue et collaboration

• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions d’amélioration visant à renforcer la fiabilité des équipements et l’efficacité du support technique.
• Collaborer avec les équipes Engineering, Service, Qualité et Gestion de Projet pour apporter les éléments techniques nécessaires à la résolution des problèmes.
• Fournir une expertise technique aux chefs de projets et aux équipes opérationnelles, sans se substituer à la responsabilité de coordination du projet.
• Participer au partage des connaissances et accompagner la montée en compétences techniques des membres de l’équipe.
• Réaliser les activités dans le respect des exigences de sécurité, de qualité, des procédures internes et des règles applicables sur les sites clients.

Qualifications requises :

 

Formation et expérience

• Diplôme d’ingénieur ou Bac+5 en génie électrique, électrotechnique, électromécanique ou domaine équivalent. Une expérience professionnelle significative dans un domaine pertinent pourra également être prise en compte.
• Expérience confirmée dans les machines tournantes électriques, la maintenance industrielle, l’ingénierie, le diagnostic technique ou le support après-vente.
• Expérience dans l’analyse de défaillances et la résolution de problématiques techniques sur des équipements industriels.

Compétences techniques

• Bonne connaissance des machines tournantes électriques haute tension et de leurs principes de fonctionnement.
• Compétences en diagnostic électrique et connaissance des systèmes d’isolation et des méthodes d’essais associées.
• Connaissances en mécanique des machines tournantes : roulements, paliers, vibrations, équilibrage et alignement.
• Connaissance de l’instrumentation et des systèmes auxiliaires : sondes, capteurs et centrales de pressurisation.
• Capacité à définir les moyens d’investigation, les outils de mesure et les procédures nécessaires à la résolution des problèmes techniques.
• Aptitude à analyser des données techniques, interpréter des résultats d’essais et rédiger des rapports d’expertise.

Compétences comportementales

• Autonomie et capacité à prendre des décisions techniques dans son domaine d’expertise.
• Esprit d’analyse, rigueur méthodologique et aptitude à résoudre des problèmes complexes.
• Capacité à prioriser plusieurs demandes techniques et à travailler dans un environnement international.
• Bon relationnel et capacité à communiquer des conclusions techniques de manière claire et structurée.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec des interlocuteurs issus de différentes fonctions.
• Sens de l’amélioration continue et volonté de développer et partager les connaissances techniques.

Langues et mobilité

• Maîtrise professionnelle de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Déplacements ponctuels sur les sites clients, en France et à l’international.
  

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Un référent handicap est présent sur chaque site. 

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