Job Description Summary

The Regional Operations Excellence Manager reports to the Service SEMEA P&L Leader and receives functional direction from function leaders. The role is responsible for driving regional operational performance, supporting P&L optimization, and leading cross-functional initiatives related to quality, safety, governance, and continuous improvement. The position plays a key role in strengthening operational excellence, customer satisfaction, and service performance across the region.

Job Description

French Version :

Le/La Responsable Régional(e) Excellence Opérationnelle rapporte au directeur du P&L Services SEMEA et reçoit des orientations fonctionnelles de la part des responsables de fonction. Le rôle consiste à piloter la performance opérationnelle régionale, soutenir l’optimisation du P&L et mener des initiatives transverses liées à la qualité, la sécurité, la gouvernance et l’amélioration continue. La fonction joue un rôle clé dans le renforcement de l’excellence opérationnelle, la satisfaction client et la performance des services dans la région.

Responsabilités :

En tant que responsable régional de l’excellence opérationnelle, vous serez responsable de :

• Structurer et diriger la gouvernance opérationnelle, y compris les revues opérationnelles, les remontées d’informations et les intégrations des Rex :

• Orchestrer les rythmes opérationnels et identifiez les opportunités d'amélioration des TTI, des performances des services et de l'efficacité opérationnelle
• Consolider et piloter les KPI, les performances économiques et l'allocation des ressources pour optimiser les résultats du P&L service

• Diriger et participer aux revues opérationnelles mensuelles et préparer les PSR demandés

• Collaborer avec les chefs de projet, les gestionnaires de flotte et toutes les autres parties prenantes pour éliminer les points de blocage transverses, atténuer les risques et développer les opportunités :

• Gérer les plans de résolution des problématiques transverses liés à la qualité et pilotez leur exécution

• Superviser l'analyse et les contre-mesures liées aux érosions des projets
• Produire le S&OP pour la population FSE et les autres fonctions pertinentes afin d'assurer l'alignement entre la demande, les capacités et les ressources

• Renforcer la culture HSE en améliorant le signalement des évènements survenus sur site et en poursuivant l'objectif zéro accident
• Construire une collaboration interfonctionnelle pour harmoniser les processus et diffuser les meilleures pratiques

• Développer, déployer et garantir l'adoption des processus globaux ou régionaux tout en améliorant continuellement ces processus
• Coordonner les efforts pour maintenir les données de la base installée fiables, précises et à jour afin de soutenir les décisions commerciales et opérationnelles

• Supporter la qualité dans l’établissement et le pilotage d’un processus de capitalisation et de déploiement des retours d’expérience au sein du P&L service
• Promouvoir l'amélioration continue afin de maximiser la disponibilité et les performances

Profil :

• Diplôme d’ingénieur obtenu dans un établissement accrédité, ou équivalent
• Minimum 10 ans d’expérience en gestion de projets & contrôle projets, avec expertise avérée en exécution, planification, estimation, gestion des risques ou management
• Bon niveau de français et de l’anglais
• Leadership affirmé, capacité à piloter des équipes transversalement au sein des différentes fonctions

English Version :

The Regional Operations Excellence Manager reports to the Service SEMEA P&L Leader and receives functional direction from function leaders. The role is responsible for driving regional operational performance, supporting P&L optimization, and leading cross-functional initiatives related to quality, safety, governance, and continuous improvement. The position plays a key role in strengthening operational excellence, customer satisfaction, and service performance across the region.
 

Essential Responsibilities

As a regional operations manager you will be accountable for:

• Consolidate and steer regional KPIs, economic performance, and resource allocation to optimize P&L results
• Drive operating rhythms and identify opportunities to improve TTI, service performance, and operational efficiency
• Lead S&OP for FSE and other relevant functions to ensure alignment between demand, capacity, and resources
• Structure and lead operational governance, including reviews, reporting, and feedback loops
• Lead and participate in Monthly Operations Reviews and prepare requested PSRs
• Manage transversal service quality case resolution plans and drive execution
• Collaborate with Project Managers, fleet managers, and other stakeholders to remove transactional roadblocks and mitigate risks and opportunities
• Supervise analysis and countermeasures related to project erosion
• Strengthen HSE culture by improving near-miss reporting and driving a zero-incident ambition
• Develop, deploy, and ensure adoption of organizational standards while continuously improving end-to-end processes
• Build cross-functional collaboration to harmonize processes and disseminate best practices
• Coordinate efforts to maintain reliable, accurate, and up-to-date customer installed base data to support service and commercial decision-making
• Establish and drive a Lessons Learned process at Service P&L level, promoting continuous improvement to maximize availability and performance

Desired Qualifications:

• Bachelor's degree in engineering from a regionally accredited college, university, or equivalent
• 10 years of experience in project management & controls with demonstrated skill in execution, scheduling, estimating, risk, or management
• French and English at working level

Desired Characteristics

• Strong leadership with the ability to manage transversally across functions
• Excellent communication skills with the ability to influence and empower teams
• Strong analytical capability and effective prioritization skills
• High level of rigor with a strong process and governance mindset
• Customer-oriented mindset with a focus on quality and execution excellence

Additional Information