Job Description Summary

Chargé d'offrir un support technique pour les produits à l'échelle mondiale, en collaboration avec les équipes opérationnelles et les propriétaires de services. Dans ce rôle, vous êtes chargé d'améliorer l'expérience utilisateur en améliorant en continu le service et l'expérience.

Job Description

Rôles et responsabilitésCe poste implique les tâches suivantes :S'efforce de fournir un excellent service client aux employés des entreprises GECollabore avec le personnel des opérations pour identifier et résoudre les problèmes directement avec les utilisateurs finaux et les fournisseursGagne une expertise des services/produits au sein de GE Vernova, est responsable de l'identification des opportunités d'amélioration de l'expérience utilisateur globaleFournit un support concernant les problèmes des utilisateurs finaux en offrant des solutions efficacesTient compte des modifications apportées à l'échelle du système et des déploiements d'applications susceptibles d'affecter la disponibilité des applications pour les utilisateursGère efficacement les problèmes remontés jusqu'à leur résolutionCollabore avec les équipes responsables des produits pour planifier et tester des solutions d'automatisationContacte le fournisseur pour dépanner et résoudre un problème avec le produitSoutient les initiatives de qualité pour l'amélioration et l'optimisation continues des servicesMesure les performances et la disponibilité des applications en comparant aux SLA et aux engagements opérationnelsStimule la croissance des mesures NPS (Net Promoter Score) de l'entrepriseIdentifie les efforts visant à améliorer et à simplifier l'expérience de l'utilisateur final en réduisant le volume de tickets et les points de contact, en augmentant la responsabilisation et en favorisant l'utilisation d'outils en libre-serviceParticipe à des projets pilotes et à de nouveaux programmes technologiques pour garantir la disponibilité du support pour les utilisateurs finaux dans le cadre de lancementsAugmente le niveau de satisfaction client en améliorant la qualité, les connaissances et la formation de l'équipe de support.Collabore avec d'autres équipes régionales et propriétaires de services pour partager et promouvoir les pratiques d'excellence et les leçons apprisesQualifications de baseCe poste requiert une expérience de base en opérations applicatives. Connaissances académiques de niveau équivalent au baccalauréat en informatique ou dans une discipline « STEM » (sciences, technologie, ingénierie et mathématiques)Caractéristiques souhaitéesExpertise technique : Expérience avec le produitExpérience en technologies émergentes dans les architectures Cloud, IaaS, PaaS, SaaS et de microservicesExpérience de la méthodologie et des outils liés aux projets agiles/itératifsSens des affaires :Solides compétences en communication orale et écriteSolides compétences en analyse commerciale et en résolution de problèmesCollabore de manière proactive avec des équipes multidisciplinaires afin de résoudre les problèmes et de concevoir des solutions à l'aide de compétences de pensée critique et d'analyse et des meilleures pratiquesCapacité à communiquer à tous les niveaux de l'organisation et avec d'autres entreprises de GELeadership :Excellentes capacités de communication, travaille bien dans un environnement d'équipe et relève les défisAutonome et peut gérer plusieurs priorités dans un environnement de travail dynamiqueSolides compétences en résolution de problèmes et en analyse, capacité éprouvée à assimiler de nouvelles informations et à comprendre des sujets complexes

Remarque : Pour se conformer aux exigences légales américaines en matière d'immigration et autres, il est nécessaire de préciser le nombre minimum d'années d'expérience requis pour tout poste basé aux États-Unis. Pour les rôles en dehors des États-Unis, pour assurer la conformité avec la législation applicable, les juristes doivent mentionner le niveau d'expérience requis et non PAS un nombre minimum d'années.Cette description de poste a pour but de fournir un guide détaillé du rôle. Toutefois, il n'est pas prévu de modifier ou de restreindre et/ou d'élargir de quelque manière que ce soit les tâches requises de chaque employé, telles qu'elles sont définies dans leur contrat de travail respectif et/ou convenues d'un commun accord entre un employé et son responsable.

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